Часто задаваемые вопросы

Чтобы согласовать участие в экскурсии, нужно заполнить форму обратной связи:

• Северный кампус ЦОД
• Южный кампус ЦОД
• Кампус Vёshki

В разделе «Colocation» на нашем сайте вы найдете основные вопросы и ответы по данной услуге.
Для получения консультации Вам необходимо написать на почту sales@ixcellerate.ru или позвонить по телефону +7-495-8000-911.

В ЦОД могут попасть только авторизованные представители компаний-клиентов.
Оформить пропуск можно через клиентский портал IXcdesk.
Неавторизованные посетители могут получить разовый пропуск при условии сопровождения авторизованным сотрудником или дежурной службой ЦОД.

В нашей экосистеме более пяти действующих дата-центров, распределенных по трем ключевым локациям.
Они расположены в Северном кампусе в Алтуфьево (MOS1, MOS2, MOS3, MOS4) и на Южной площадке в Бирюлево (MOS5) и наш новый масштабный кампус в Вешках.
Расстояние между кампусами всего 30 км, что позволяет создавать и удобно размещать в любом из ЦОД как основную ИТ-инфраструктуру, так и резервные кластеры.

Все заявки и вопросы Вы можете адресовать нам круглосуточно через портал поддержки клиентов IXcdesk.
Согласно SLA время реакции на обращение составляет не более 30 минут, но по факту не превышает пяти минут.
Рекомендуем также ознакомиться с видео для новых клиентов ЦОД.

Да, сертификаты и лицензии IXcellerate можно посмотреть здесь.

Реквизиты компании ООО «ИКСЕЛЕРЕЙТ», ООО «ИКСЛЕРЕЙТ 3» и ООО «ИКСЛЕРЕЙТ 4» выложены здесь.

Да, мы будем рады видеть вас среди подписчиков нашего Telegram-канала.
Вы также можете следить за нашими новостями на страничках блогов в Yandex.Dzen и VK.

Ваши вопросы и предложения можно прислать на наш адрес: info@ixcellerate.ru.

Оформить пропуск в ЦОД можно через клиентский портал IXcdesk авторизованному сотруднику Вашей компании.

Инженер IXcellerate может сопроводить работы такого сотрудника/подрядчика в рамках платной услуги — удаленные руки (Remote hands). В рамках этой же услуги мы можем принять/отправить Ваше оборудование.

Нет, мы не занимаемся перевозом клиентского оборудования.

Необходимо заполнить акт ввоза/вывоза с перечнем оборудования и приложить его к заявке на портале IXcdesk.

Дата Центры работают 24/7/365. Произвести монтаж оборудования как своими силами, так и силами наших инженеров в любое удобное для Вас время, по заранее оформленной заявке. Выполнение установки оборудования силами наших инженеров будет произведено в рамках платной услуги — удаленные руки (Remote hands).

Оформить пропуск теперь можно через функционал Личного кабинета, заявка будет автоматически отправлена в систему для создания пропуска.

Да, можно. В машинных залах IXcellerate имеются мобильные рабочие станции (монитор, клавиатура, мышь) для работы с серверным оборудованием.
В самих дата центрах находятся клиентские комнаты, в которых можно осуществлять работу, оставить вещи на хранение, отдохнуть, выпить кофе/чай и зарядить гаджеты.

Да, можно. Работа с оборудованием клиента инженерами IXcellerate оплачивается отдельно, в рамках услуги — удаленные руки (Remote hands)

Да, по Вашему запросу мы можем предоставить на платной основе стойки, ПДУ и прочие комплектующие.

Ваши вопросы и предложения можно прислать на наш адрес: sales@ixcellerate.ru.

Благодарим за проявленный интерес! Для получения индивидуального коммерческого предложения свяжитесь с нами по телефону +7-495-8000-911, напишите на почту sales@ixcellerate.ru или заполните форму на нашем сайте.

Укажите ваши потребности, чтобы мы могли предоставить более точную информацию о цене на услуги колокации (colocation).

Выделенный сервер — это физический сервер, предоставленный одному клиенту для эксклюзивного использования, обеспечивая высокую производительность, безопасность и контроль. Клиент имеет полный доступ к выделенным ресурсам сервера, таким как процессор, память, дисковое пространство и сетевые ресурсы, что позволяет настраивать сервер под свои потребности и требования.

Выделенный сервер подходит для широкого спектра проектов и приложений, особенно тех, которые требуют высокой производительности, большого объема ресурсов и высокой степени безопасности. Вот несколько типов проектов, для которых стоит выбрать выделенный сервер:

1. Крупные корпоративные приложения: Для больших компаний, которые требуют высокой производительности, надежности и безопасности для своих приложений и баз данных.
2. Онлайн-магазины: Для интернет-магазинов с большим объемом трафика, требующих высокой производительности и безопасности для обработки заказов и транзакций.
3. Большие веб-сайты и порталы: Для сайтов с большим количеством контента, высоким уровнем трафика и потребностью в мощных вычислительных ресурсах.
4. Игровые серверы: Для хостинга онлайн-игр с большим количеством одновременных игроков и высокими требованиями к производительности и скорости соединения.
5. Аналитические приложения и вычисления больших данных: Для проектов, требующих мощных ресурсов для обработки больших объемов данных и проведения сложных вычислений.

Выделенный сервер также подходит для любых проектов, где важны высокая степень безопасности, контроль над аппаратным и программным обеспечением, а также высокая производительность.

1. Гарантированная производительность. Выделенный сервер позволяет использовать все вычислительные ресурсы и пропускную способность сети исключительно для своих задач, что обеспечивает стабильную и предсказуемую производительность.
2. Безопасность данных. Выделенные серверы обеспечивают высокий уровень защиты данных, так как они не разделяются с другими пользователями. Это также позволяет настраивать уровни безопасности с учетом специфических потребностей вашего бизнеса.
3. Гибкость. Аренда выделенного сервера позволяет полностью управлять и настраивать оборудование и программное обеспечение в соответствии с индивидуальными требованиями вашего бизнеса.
4. Надежность. Дата-центр обеспечивают непрерывную работу серверов через резервирование электропитания, системы кондиционирования и многоуровневую защиту от сбоев.
5. Поддержка. Предоставляется круглосуточная техническая поддержка, что обеспечивает оперативное реагирование в случае проблем.

С выделенным сервером обычно предоставляются различные дополнительные услуги, включая:

1. Управление сервером: администрирование, обслуживание и мониторинг сервера со стороны провайдера.
2. Резервное копирование данных: создание и хранение резервных копий информации на внешних серверах.
3. Защита от DDoS-атак: предоставление защиты от крупномасштабных сетевых атак.
4. Установка и настройка программного обеспечения: помощь в установке и настройке операционных систем, программ и сервисов.
5. Техническая поддержка 24/7: консультации и поддержка со стороны специалистов по вопросам сервера.
6. Мониторинг и отчётность: отслеживание работы сервера и предоставление отчётов о его производительности.

При наличии нужной конфигурации сервер обычно становится доступен в течение дня. Однако, в редких случаях это может занять до нескольких месяцев, особенно если требуется установка специфических программных или аппаратных компонентов.

Да, обычно возможно поменять конфигурацию сервера после его заказа. Наши партнеры предоставляют опцию апгрейда или даже дают возможность выбрать из нескольких доступных конфигураций. Однако, стоит учитывать, что изменение конфигурации сервера может повлечь за собой изменение абонентской платы.

Выделенный сервер обычно администрируется либо самим заказчиком, если у него есть достаточные ресурсы, либо специалистами по поддержке серверов, предоставляемыми провайдером услуг хостинга. Эти специалисты берут на себя задачи по конфигурации, обновлению, обслуживанию и обеспечению безопасности сервера.

Для того, чтобы мощный сервер работал с максимальной производительностью, необходимы следующие меры:

1. Корректная настройка аппаратного обеспечения, включая процессоры, оперативную память и хранилище данных, чтобы использовать весь их потенциал.
2. Эффективная настройка программного обеспечения и операционной системы для оптимизации ресурсов и баланса нагрузки.

Существует несколько методов мониторинга и оптимизации производительности сервера, включая:

1. Мониторинг системы: использование специальных программных средств для отслеживания нагрузки на процессор, использования оперативной памяти, дисковой активности и других ресурсов сервера. Примеры таких инструментов включают Nagios, Zabbix, Prometheus и др.
2. Оптимизация баз данных: настройка и оптимизация работы баз данных, чтобы улучшить скорость выполнения запросов и доступа к данным.
3. Управление сетевой нагрузкой: мониторинг и оптимизация сетевого трафика, чтобы избежать перегрузок и улучшить отклик сервера.

Оптимизация баз данных для улучшения производительности сервера включает в себя несколько шагов:

1. Индексирование данных: создание индексов на часто используемые поля помогает ускорить процессы поиска и сортировки данных, что положительно сказывается на производительности запросов к базе данных.
2. Оптимизация запросов: анализ и усложнение запросов, чтобы они возвращали только необходимые данные, избегание использования медленных операций (например, использование предикатов вместо полной загрузки данных и их последующей обработки на стороне приложения).
3. Нормализация базы данных: уменьшение избыточных и повторяющихся данных путем разделения их на отдельные таблицы, что способствует уменьшению объема хранимой информации и упрощает работу с данными.
4. Кэширование: использование кэширования запросов и результатов запросов, чтобы уменьшить нагрузку на базу данных и ускорить доступ к часто используемым данным.
5. Параметры системы управления базами данных: настройка параметров базы данных, таких как буферы, кэши, блокировки и другие оптимизационные настройки для улучшения производительности.

1. Начните с проверки своего собственного интернет-соединения и убедитесь, что проблема не связана с вашим устройством или сетью.
2. Проверьте статус сервера на официальном сайте или через службу технической поддержки.
3. Если сервер не работает, свяжитесь с технической поддержкой, чтобы получить информацию о сбое и о времени восстановления работы.
4. Пока сервер недоступен, уведомите пользователей о сбое через социальные сети, электронную почту или другие средства коммуникации.
5. Создайте резервную копию данных, если это возможно, чтобы минимизировать потери информации при восстановлении работы сервера.

Да, существует несколько методов защиты от DDoS-атак для выделенных серверов:

1. Использование специализированных аппаратных устройств, таких как фаерволы и средства балансировки нагрузки, способных фильтровать и блокировать вредоносный трафик.
2. Настройка программных средств защиты, таких как IDS/IPS (системы обнаружения и предотвращения вторжений), которые могут определять и блокировать атаки на уровне прикладного ПО.

Готовые серверы — это уже настроенные, готовые к использованию серверы, которые предлагаются провайдерами хостинга или облачных услуг. Они могут быть различных конфигураций и предназначены для широкого спектра потребностей.

Сборка на конфигураторе — это возможность выбрать самостоятельно компоненты, включая процессор, объем памяти, жесткие диски и другие опции, чтобы создать сервер, наиболее подходящих под ваши потребности.

Если вы выбираете между готовыми серверами и сборкой на конфигураторе, вам стоит учитывать такие факторы, как размер вашего бюджета, требования вашего проекта к ресурсам, гибкость конфигурации и уровень технических знаний.

Да, готовые сервера из наличия, возможно протестировать перед его арендой. Это позволяет оценить производительность, надежность и соответствие сервера вашим потребностям.

Для Юридических лиц, предоставляется полный комплект закрывающих документов.

Гарантируем SLA услуг ЦОД на уровне 99,982

Время получения выделенного сервера с индивидуальной конфигурацией может варьироваться от 1 дня до 3 месяцев.

У нас возможно установить практически любую операционную систему на выделенные серверы. Для автоматической установки мы предлагаем список стандартных ОС.

• CentOS-7-x86_64
• Fedora-Server-x86_64
• CentOS-8.3.2011-x86_64-minimal
• FreeBSD-13.0-RC3-amd64-dvd1
• ubuntu-16.04.7-server-amd64
• ubuntu-18.04.5-server-amd64
• ubuntu-20.10-server-amd64
• debian-10.9.0-amd64-netinsto
• proxmox-ve_6.2-1
• Windows_Svr_Std_and_DataCtr_2012_R2_64Bit_Russian
• Win_Server_STD_DC_2016_64Bit_Russian
• Win_Server_STD_DC_2019_64Bit_Russian

Если вам необходимо установить другую операционную систему, которая отсутствует в списке, необходимо предоставить ссылку для скачивания образа с любого общедоступного ресурса.

Эта тенденция связана с новыми цифровыми реальностями: ежедневным запуском новых цифровых проектов, ростом популярности искусственного интеллекта и нейросетей, увеличением объема данных. Скорость и круглосуточный доступ становятся главными показателями качества онлайн сервисов.

Производительность вычислений увеличивается и требует более мощных процессоров и серверов. Инфраструктура, построенная для классических вычислительных сред, не может обеспечить необходимого электропитания и охлаждения для серверов нового поколения.

Максимальное количество тепла, которое должна рассеивать система охлаждения современного чипа (Thermal Design Power) достигает 300 Вт. Производители процессоров анонсируют планы по увеличению тепловой мощности до 400+ Вт на чип в ближайшие 3-5 лет. Для соблюдения температурного режима в стандартной стойке (5-7 кВт) возможно установить не более 7-10 серверов с процессорами нового поколения, а для соблюдения температурного режиме в машзале − отодвинуть стойки друг от друга.

Чтобы обеспечить ультрабыстрый доступа к общей памяти таких систем, требуется множество сетевых соединений, что увеличивает расходы заказчиков на организацию СКС и управление ИТ-инфраструктурой и затрудняет процесс обновления платформы на более производительные и энергоёмкие решения.

Могут, но с потерей полезной площади машзала. Высокопроизводительные сервера требуют большего количество сетевых линков и интерконнектов, поэтому размещение высоконагруженных стоек в машзале отличается от классической рядной системы: расстояние между стойками варьируется в зависимости от нагрузки (суперкомпьютер) и функционала (коммутация). Стойки высокой нагрузки и обычные стойки нельзя размещать рядом или строго напротив друг друга во избежание дефицита притока холодного воздуха.

Прежде всего необходимо уточнить, располагает ли дата-центр инфраструктурой с гарантированным энергоснабжением до 55 кВт на стойку, и сможет ли он обеспечить бесперебойную работу ваших ИТ-платформ в долгосрочной перспективе, какова доступная энергомощность самого ЦОД?

Другими словами – есть ли у него возможность поддержать масштабирование уже размещенных ресурсов и запуск новых цифровых проектов? При этом заявленной мощности должно хватить не только на поддержку клиентского оборудования, но и на обеспечение бесперебойной работы собственной инженерной инфраструктуры в соответствии с показателем энергоэффективности (PUE).

Также важно обратить внимание на схему распределения нагрузки, схему резервирования и другие параметры ЦОД, которые напрямую влияют на уровень его надежности и отказоустойчивости.

После подписания соглашения у каждого клиента назначается сотрудник с правами администратора. Именно он может авторизовать коллег и при необходимости делегировать им аналогичные права. Все действия по созданию пропусков, а также добавлению или отзыву прав у сотрудников клиента выполняются исключительно со стороны клиента.

Да, предоставляем. В наших дата-центрах оборудованы специальные конфигурационные комнаты. В них есть специализированная мебель и весь необходимый инструмент для работы с серверным оборудованием и кабелями.

Есть несколько вариантов в зависимости от объёмов и сроков. Предусмотрено временное бесплатное размещение оборудования в зоне разгрузки в течение пяти дней (по предварительному согласованию с менеджером). По истечении пяти дней размещение осуществляется в рамках услуги Remote Hands. Если же необходимо организовать хранение негабаритного оборудования и инструмента — доступны индивидуальные решения: размещение инструментальных шкафов на ваших площадках или предоставление ячеек хранения.

Цена услуг Remote Hands («удалённые руки») зависит от нескольких факторов: приоритета, объёма выполняемых работ, сложности задач и времени, затраченного на их выполнение.

Для удобства клиентов доступны различные тарифные планы по оптимальным ценам: можно оплатить ежемесячный пакет услуг по сниженной почасовой ставке или выбрать конкретную услугу в зависимости от ваших потребностей.

Если вы являетесь авторизованным сотрудником клиента с соответствующими правами, мы можем предоставить специализированные отчёты по таким запросам. Пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру или создайте запрос на портале.

В наших мониторинговых системах мы отслеживаем общую нагрузку на один ввод (если питание однофазное) и отдельно по фазам (если питание трёхфазное). Стандартно предоставляемая со стороны IXcellerate rPDU (внутристоечный блок распределения электропитания) — это вариант Metered с возможностью подключения удалённого мониторинга. Настройки для подключения вам предоставят инженеры клиентского сервиса по запросу на портале.

Правила ЦОД IXcellerate запрещают прокладку коммутации (как медной, так и оптической) по крышам серверных стоек, а также через снятые боковые панели. Для организации СКС в рамках вашего размещения мы предлагаем выделенные секции лоточной системы. По запросу на портале вы можете уточнить возможность организации выделенной лоточной системы и узнать расстояния от лотков до серверных стоек для расчёта СКС. При необходимости наши инженеры могут рассчитать и спроектировать решение СКС индивидуально под вас.

Мы предлагаем широкий спектр решений для коммутации оборудования:

• Кросс-коммутация для соединения оборудования в пределах одного машинного зала, ЦОДа или между ЦОДами одного кампуса стандартным одно-двух волоконным кабелем.
• Предоставление кабельной линии для соединения оборудования в машинных залах нестандартным многоволоконным кабелем или для организации трассы до офисного или складского помещения.
• Предоставление интеркампус-коннекта для организации коммутации оборудования между кампусами.
• Дополнительно: предоставление места для самостоятельной прокладки ваших кабельных линий в инфраструктуре ЦОД (кабельная канализация, лоточная система).

Монтаж физической соединительной кабельной линии между собственным оборудованием клиента или его оборудование и оборудованием его партнеров, размещенным в пределах одного кампуса IXcellerate. Линия прокладывается с использованием стандартного оптического (Single Mode или Multi mode) или медного кабеля (“витая пара”). Маршрут прокладки определяется в зависимости от места размещения оборудования клиента и может включать использование патч-панелей и промежуточных соединений в кабельной канализации кампуса.

Регламентный срок — до 5 рабочих дней с момента подписания заказа на услугу, однако мы, как правило, выполняем коммутацию в течение 2х рабочий дней с момента получения заявки. Процесс включает согласование технического задания, прокладку оптического или медного кабеля по заявленному маршруту, проверка работоспособности линии.

Услуга предоставления Кабельной линии оказывается по индивидуальному техническому заданию клиента после проработки отдельного маршрута, закупки нестандартного кабеля и других комплектующих).

Можно воспользоваться услугой «Интеркампус – коннект» услуга заключается в предоставлении одного или двух волокон («темная оптика») в волоконно-оптическом кабеле между кампусами IXcellerate или до внешней точки подключения, включая ММТС-9, для последующей коммутации оборудования клиента и организации передачи информации по каналам связи с помощью оптических транспондеров и/или установки активного оборудования спектрального уплотнения сигналов (DWDM, CWDM). Также доступна отдельные услуги — L2 каналы через платформу «Евразия Пиринг» или прямые стыки с телеком-провайдерами.

Да, возможно. Необходимо направить запрос через форму на сайте. IXcellerate поддерживается принципа сетевой нейтральности. Вы можете разместить оборудование в Meet-me-Room (в каждом ЦОД) или в Телехаусе (Южный кампус), а также в общих машинных залах. Наши клиенты  свободны в выборе любого присутствующего оператора.