Для повышения надежности и адаптивности инженерной инфраструктуры в IXcellerate было принято стратегическое решение о создании двух специализированных подразделений — центра инженерной экспертизы (R&D) и сервисной службы, работающих под управлением технического директора.
Эти отделы функционируют параллельно, решая разные задачи, но тесно взаимодействуют для достижения общих эксплуатационных целей.
R&D-центр, объединяет узкопрофильных инженеров в области энергетики, холодоснабжения, слаботочных систем и других ключевых направлений.
Команда сосредоточена на разработке и проектировании систем жизнеобеспечения ЦОД, анализе передовых инженерных практик, тестировании решений и адаптации оборудования к специфике эксплуатации дата-центров. Важной частью работы являются выезды на заводы, оценка качества оборудования и контроль условий поставок в рамках мультивендорной стратегии.
Сервисная служба IXcellerate — это специализированная команда высококвалифицированных инженеров, отвечающая за комплексное техническое обслуживание и обеспечение стабильной работы электрического, механического оборудования и программного обеспечения ЦОД. Основная задача службы — поддержание инженерной надежности через превентивные меры, основанные на точной диагностике, аналитике и строгих стандартах. Зона ответственности охватывает полный жизненный цикл систем — от ввода в эксплуатацию до продления ресурса и повышения отказоустойчивости.
Наличие собственной сервисной службы позволяет оперативно выполнять плановое техническое обслуживание критически важного оборудования (например, ИБП, ДГУ), а также быстро реагировать на отказы и инциденты, минимизируя риски простоев. Такой подход гарантирует высокий уровень надежности и скорость реакции, ограниченный при аутсорсинге или разрозненных подрядчиках.
Ключевые направления работы:
Сервисная служба IXcellerate отвечает за выполнение технического обслуживания, контроль качества проводимых работ, проверку используемого оборудования и материалов, а также оперативное реагирование на инциденты. В том числе:
- участие в FAT-испытаниях оборудования до закупки;
- сопровождение пусконаладочных работ (ПНР), взаимодействие с подрядчиками;
- мониторинг и поддержка работоспособности систем в условиях мультивендорной архитектуры;
- диагностика, прогнозирование и продление срока службы оборудования; включая разработку мер по снижению повторного возникновения отказов;
- документирование и стандартизация процессов на основе накопленного опыта.
Сервисная служба активно использует практики входного контроля. Прямо на площадках IXcellerate оборудование проверяется с применением высокоточного измерительного оборудования еще до начала монтажа. Это существенно снижает риски на этапе ввода в эксплуатацию.
При обнаружении признаков возможных неисправностей оборудование своевременно останавливается и ремонтируется, что позволяет избежать более серьезных поломок, аналогично тому, как при проколе колеса автомобиля лучше своевременно устранить проблему, чем доводить до полной замены.
Примеры реализуемых процессов:
- VRLA-батареи для ИБП проходят индивидуальное тестирование, включая замер напряжения и внутреннего сопротивления. При выявлении отклонений элементы возвращаются поставщику.
- Охлаждающие вентиляторы проходят предварительную вибродиагностику для исключения скрытых дефектов.
- Разрабатываются расширенные чек-листы для ПНР, включающие доработки, основанные на практическом опыте эксплуатации.
«Для обеспечения высокого уровня сервиса мы последовательно расширяем и превосходим базовые требования, внедряя дополнительные меры контроля силами собственной команды. Такой подход позволяет исключить риски, связанные с временным снижением уровня резервирования, и гарантирует непрерывность и надежность предоставляемых услуг».
Ростом Маргиев, Директор по сервису IXcellerate
Совместная работа команды эксплуатации, R&D-отдела и сервисной службы формирует целостную технологическую модель, обеспечивающую устойчивость инфраструктуры, развитие профессиональных компетенций и внедрение проверенных решений.
Выстроенная система взаимодействия инженерных подразделений позволяет гарантировать доступность 24/7/365 и обеспечивает высокую отказоустойчивость дата-центров IXcellerate, позволяя компании из года в год оставаться в ТОП-3 игроков российского рынка colocation.
