Наша клиентская служба предлагает полный спектр услуг для обеспечения наилучшего сервиса на протяжении всего пути клиента вместе с IXcellerate. Мы обрабатываем ваши обращения круглосуточно и без выходных, разговариваем на русском и английском языках, а время ответа на запрос составляет не более 15 минут.
Для взаимодействия с клиентами в IXcellerate используется клиентский портал IXcdesk, доступ к которому возможен по электронной почте или по телефону.
Мы сопровождаем клиента на разных
этапах нашего сотрудничества
Предпродажное сопровождение
клиента и этап «заезда»
проектирование, оценка стоимости оборудования и монтажных работ
инсталляционные работы (монтаж серверных стоек)
установка холодных/горячих коридоров и клеток/ограждений
подключение к электропитанию, пуско-наладочные работы
монтаж кабельных лотков (СКС)
монтаж клиентского оборудования в стойки клиента
Пост-продажное
сопровождение клиента:
помощь в оформлении пропусков
организация ввоза/вывоза клиентского оборудования
сопровождение представителей клиента при выполнении ими работ
выполнение клиентских запросов категории Remote Hands
организация кроссировок
предоставление разовой и регулярной отчетности в объеме, требуемом клиенту, в том числе счетов на оплату
организация хранения клиентского оборудования
помощь в проведении клиентом различного рода аудитов
установка дополнительных систем контроля доступа, видеонаблюдения, микроклимата, охлаждения
расширение зоны присутствия клиента на площадке дата-центра
уведомление клиентов о планируемых обслуживаниях элементов инфраструктуры дата-центра
Сделайте следующий шаг
Преимущества
услуги
remote hands —
«удаленные руки»
Инженеры, которым
можно доверять
Выделенная команда технических специалистов работает на кампусе 24/7/365.
Стандарты
качества
Наш персонал действует в строгом соответствии с процедурами и документированными процессами.
Лояльная система
ценообразования
C IXcellerate вы можете подобрать оптимальный план обслуживания, который подходит именно вам. Ежемесячная оплата пакета услуг по сниженной почасовой ставке или выбор услуги в зависимости от ваших потребностей.
Оперативное
решение
Наши инженеры отвечают на заявку в течение 15 минут. Что касается оборудования клиента, для нас не существует «неприоритетных» задач.
Простота
и эффективность
Оформите заявку через портал IXcdesk с любого устройства. Просто залогиньтесь и откройте заявку — всё остальное сделаем Мы!
Отзывы
«Сегодня спрос на услуги дата-центров превышает предложение, так как из-за проблем с поставками оборудования ввод новых коммерческих дата-центров задерживается. Найти свободную площадку непросто, а площадку с высоко качественным сервисом еще сложнее.
В свое время мы приняли решение развивать ИТ-инфраструктуру на базе коммерческих ЦОД-провайдеров и в качестве одного из ИТ партнеров выбрали IXcellerate. За три года мы не раз убеждались в правильности этого выбора. После переезда на в MOS2 мы регулярно проверяли, как работают регламенты безопасности: сервис и уровень надежности дата-центра IXcellerate безупречны».
«Наша клиентская база стремительно растет, и это закономерный процесс. Российский бизнес все больше переходит в онлайн-формат и нуждается в надежной защите своих интернет-ресурсов.
Мы открыли новую точку присутствия в дата-центре IXcellerate не только в силу его надежности и безупречной репутации. Здесь хранят свои данные многие из наших клиентов, а в IXcellerate экосистема связи предполагает возможность подключения к любому из требуемых операторов».
директор Qrator Labs
«У российского рынка сервисов для онлайн-коммуникаций большие перспективы: в нашей стране уровень проникновения таких технологий в жизнь людей и корпоративную практику пока намного ниже, чем в США и Европе.
Но ситуация меняется. Мы очень быстро растём и нуждаемся в надёжном партнере, которому можно доверить заботу о нашей ИТ-инфраструктуре. За полгода сотрудничества с компанией IXcellerate мы ни разу не усомнились в верности своего выбора и готовы рекомендовать её как игрока с отличной репутацией и высокой клиентоориентированностью».
«За несколько лет мы создали одну из самых быстрорастущих IT-компаний в стране и стали одним из лидеров российского рынка облачных технологий. Клиентоцентричность — ключевой фокус для Cloud.ru, и, выбирая партнеров, мы всегда ищем тех, кто разделяет наши принципы и готов расти вместе с нами.
В лице IXcellerate мы нашли такого партнера и уже не первый год убеждаемся в правильности нашего выбора. Общими усилиями мы поддерживаем главные тренды российской экономики: локализацию, миграцию на отечественные решения и цифровизацию».
«Мы внимательно подходим к выбору дата-центров. Придя на облачный рынок более 14 лет назад и фактически привнеся понятие IAAS в Россию, мы зарекомендовали себя как надежного провайдера не только в России, но и в других странах. Для нас важны все технические характеристики ЦОДа. Мы не допускаем наличия непроверенных технологий или негарантированный уровень доступности. Команда IXcellerate зарекомендовала себя как надежный партнер в реализации крупномасштабных проектов, поэтому мы рады новым возможностям сотрудничества».
Поставьте нам оценку
Что входит в услугу remote hands — «удаленные руки»
Установка
оборудования
- Помощь с приёмкой и разгрузкой стандартного и крупно-габаритного оборудования
- Монтаж серверных стоек, PDU и серверного/сетевого оборудования в стойку
- Прокладка патч-кордов
- Налаживание СКС
Обслуживание
оборудования
- Идентификация инцидентов
- Монтаж/демонтаж оборудования
- Управление и обслуживание PDU
- Устранение неполадок
- Включение, выключение и перезагрузка оборудования
- Проверка, обслуживание и замена патч-кордов и патч-панелей
- Проверка цепи питания и замена кабелей
- Визуальный осмотр оборудования, включая сенсоры состояния
- Маркировка оборудования
Индивидуальные
отчеты
Мы предоставляем индивидуальные отчеты по использованию сервиса remote hands — «удаленные руки», а также по доступу к оборудованию, энергопотреблению и климат-контролю.
Вадим Потапов
11.10.2023