Инженер клиентского сервиса
Опыт работы: 1-3 года
Полная занятость, график 5\2
Площадка: Южный кампус (Москва, ул. Подольских курсантов 15Бс1)
Что мы предлагаем:
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
- Годовой бонус для всех сотрудников компании помимо оклада;
- Офис — Южный кампус (Москва, ул. Подольских курсантов 15Б стр 1);
- График работы 5\2, в офисе или гибридный формат (по согласованию с руководителем);
- Программу дополнительных бенефитов, включая оплату фитнеса и дополнительного образования;
- Программу ДМС с широким спектром услуг, включая стоматологию;
- Мы компенсируем расходы на питание для работников на площадках;
- Мы компенсируем расходы на дорогу на площадки;
- Предоставляем мобильную корпоративную связь;
- Предоставляем сотруднику возможность профессионального и карьерного роста через прозрачную систему обучения;
- Мы обожаем спорт и участвуем в соревнованиях по настольному теннису, футболу, плаванию, участвуем в марафонах;
- Мы поддерживаем позитивную атмосферу в нашей команде и проводим внутренние неформальные мероприятия как для всей компании, так и по интересам (даже играем в «Мафию»);
- У нас есть собственная рок-группа, а наше ежегодное мероприятие Rockin’Russia уже стало легендой.
Что нужно
делать?
- Проводить работы по клиентским обращениям на клиентском портале;
- Осуществлять организационную и техническую поддержку Клиентов по следующим каналам: электронная почта, телефон, клиентский портал;
- Работать с технической документацией, вести внутреннюю документацию;
- Сопровождать работы клиентов и подрядных организаций в машинных залах;
- Осуществлять прием/выдачу клиентского оборудования: получать и транспортировать оборудование и материалы в пределах объекта;
- Устанавливать, настраивать и мониторить клиентское оборудование;
- Участвовать в работе компании по улучшению качества услуг службы поддержки;
- Заниматься выполнением регламентов и Backup процедур на регулярной основе;
- Проводить работы по установке серверных стоек, клиентского оборудования, СКС;
- Подготавливать и осуществлять рассылки клиентам о плановом/неплановом обслуживании, аварийных ситуациях и т.п., согласно внутренним инструкциям.
Требования
к кандидату
- Опыт работы на релевантной позиции от года (желательно);
- Образование (желательно высшее/неоконченное высшее/техническое);
- Знание английского языка (желательно – на уровне Intermediate);
- Уверенное знание ПК и продуктов Microsoft;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Дисциплинированность и внимательность.
Ценности и миссия
IXcellerate ищет новые пути создания современных решений в обработке и хранении информации. Мы формируем новую экономическую и технологическую реальность, оказывая положительное влияние на развитие общества.
Информация – наша главная ценность, а сохранность данных и обеспечение бесперебойного доступа – наша главная задача. Надежность наших услуг позволяет развиваться крупнейшим компаниям в России и в мире.
Честные отношения с деловыми партнёрами и соответствие этическим стандартам – важнейшие аспекты культуры нашего бизнеса. Мы выступаем против любых проявлений коррупции и поддерживаем только правомерную коммерческую деятельность.
Наши клиенты всегда знают, что мы оказываем свои услуги в полном объёме и в кратчайшие сроки. Мы никогда не подводим и работаем 24/7 для максимального удовлетворения потребностей наших заказчиков.