Руководитель группы инженеров клиентского сервиса
Опыт работы: от 5 лет
Полная занятость, график 5\2
Площадка: Северный кампус (м. Алтуфьево)
Что мы предлагаем:
- Годовой бонус для всех сотрудников компании, помимо оклада;
- График работы 5\2 с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
- Компенсируем расходы на питание для работников на площадках;
- У нас есть программа ДМС с широким спектром услуг, включая стоматологию;
- У нас есть программа дополнительных бенефитов, включая оплату фитнеса и дополнительного образования;
- Место работы — Дегунино, Алтуфьевское шоссе 33Г, иногда посещать нужно будет южную площадку: метро Пражская (ул. Подольских Курсантов, 15Б, С.1);
- Предоставляем сотруднику возможность профессионального и карьерного роста через прозрачную систему обучения;
- Мы поддерживаем позитивную атмосферу в нашей команде и проводим внутренние неформальные мероприятия как для всей компании, так и по интересам (даже играем в «Мафию»);
- Мы обожаем спорт и участвуем в соревнованиях по настольному теннису, футболу, плаванию, участвуем в марафонах;
- У нас есть собственная рок-группа, а наше ежегодное мероприятие Rockin’Russia уже стало легендой.
Что нужно
делать?
- Организовывать работу Инженеров клиентского сервиса по 2м направления: операционное и инсталляционное (до 8 человек в подчинении);
- Административное управление: графики работы и отпусков, планирование смен, постановка задач, контроль их исполнения, обучение и развитие;
- Контролировать работу инженеров клиентского сервиса в части своевременной и качественной обработки запросов от клиентов через внутренний портал, мессенджеры, телефон;
- В части операционной деятельности:
— Обеспечивать своевременную обработку входящих запросов клиента и выполнение поставленных задач;
— Осуществлять и контролировать эффективную коммуникацию между сотрудниками и клиентами для выполнения запросов клиентов с максимальным качеством;
— Организовывать эффективное распределение нагрузки между сотрудниками;
— Оптимизировать и повышать эффективность и качество текущих процессов выполнения заявок от клиентов;
— Организовывать процессы кросс-коммутационных работ как по запросам клиентов, так и для внутреннего использования;
— Осуществлять взаимодействие с подрядчиками, поддержание базы эффективных партнеров, обеспечивать контроль качества предоставляемых ими товаров и услуг;
— Организовывать и контролировать документооборот с подрядчиками; - В части инсталляционных проектов клиентов:
— Обеспечивать своевременную и оперативную выгрузку и установку оборудования на объект с своими силами или с привлечением подрядчиков;
— Обеспечивать установку шкафов, PDU и дополнительного оборудования, согласно ТЗ и условий договора с клиентами;
— Обеспечивать требования по взаимодействию с Техническим департаментом при инсталляции клиента и подключения стойки к электричеству;
— Обеспечивать своевременное и эффективное взаимодействие внутри компании, а также с клиентам в процессе инсталляции; - По обоим блокам:
— Проводить тестирования оборудования от поставщиков с целью оценки пригодности для компании;
— Обеспечивать эффективную коммуникацию как с клиентами компании, так и с сотрудниками смежных подразделений компании в целях предоставления качественного сервиса клиентам;
— Участвовать в проектах по улучшению качества услуг Клиентского сервиса;
— Контролировать соблюдением клиентами и работниками Общества правил посещения ЦОД;
— На регулярной основе выполнять процедуры резервирования (BackUp-процедуры);
— Разрабатывать и вести внутреннюю документацию, составлять и внедрять в работу инструкций и процедур, форм отчетов.
Требования
к кандидату
- Образование – высшее техническое, экономическое;
- Опыт работы в должности Супервайзера, Руководителя группы клиентского сервиса в технологической или производственной компании от 5 лет;
- Опыт работы в ЦОДе – преимущество, но не обязательно;
- Умение системно выстраивать работу, высоко развиты навыки коммуникации и самоорганизации, лояльность, гибкость, способность принимать оперативно решения и брать за них ответственность;
- Отличное знание сетевого оборудования, инсталляционных процессов.
Ценности и миссия
Развитие и инновации
IXcellerate ищет новые пути создания современных решений в обработке и хранении информации. Мы формируем новую экономическую и технологическую реальность, оказывая положительное влияние на развитие общества.
Безопасность и надежность
Информация – наша главная ценность, а сохранность данных и обеспечение бесперебойного доступа – наша главная задача. Надежность наших услуг позволяет развиваться крупнейшим компаниям в России и в мире.
Прозрачность и деловая этика
Честные отношения с деловыми партнёрами и соответствие этическим стандартам – важнейшие аспекты культуры нашего бизнеса. Мы выступаем против любых проявлений коррупции и поддерживаем только правомерную коммерческую деятельность.
Клиентоориентированнность
Наши клиенты всегда знают, что мы оказываем свои услуги в полном объёме и в кратчайшие сроки. Мы никогда не подводим и работаем 24/7 для максимального удовлетворения потребностей наших заказчиков.