Технический писатель
Опыт работы: от 5 лет
Полная занятость, график 5\2
Площадка: Северный кампус (м. Алтуфьево)
Что мы предлагаем:
- Годовой бонус для всех сотрудников компании, помимо оклада;
- График работы 5\2 с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00;
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
- Компенсируем расходы на питание для работников на площадках;
- У нас есть программа ДМС с широким спектром услуг, включая стоматологию;
- У нас есть программа дополнительных бенефитов, включая оплату фитнеса и дополнительного образования;
- Место работы — Дегунино, Алтуфьевское шоссе 33Г, иногда посещать нужно будет южную площадку: метро Пражская (ул. Подольских Курсантов, 15Б, С.1);
- Предоставляем сотруднику возможность профессионального и карьерного роста через прозрачную систему обучения;
- Мы поддерживаем позитивную атмосферу в нашей команде и проводим внутренние неформальные мероприятия как для всей компании, так и по интересам (даже играем в «Мафию»);
- Мы обожаем спорт и участвуем в соревнованиях по настольному теннису, футболу, плаванию, участвуем в марафонах;
- У нас есть собственная рок-группа, а наше ежегодное мероприятие Rockin’Russia уже стало легендой.
Что нужно
делать?
- Анализировать текущие процессы обслуживания клиентов (обработка заявок, удалённые руки, инсталляция новых клиентов, прокладка патч-кордов и СКС и др.);
- Документировать существующие операционные процедуры, стандарты, регламенты, инструкции и чек-листы для специалистов клиентского сервиса;
- Анализировать существующие технические описания процессов и инструкции с точки зрения их эффективности, логичности и понятности;
- Выстраивать регулярное обновление базы знаний для сотрудников подразделения;
- Готовить информационные сообщения и уведомления для клиентов;
- Собирать информацию из других подразделений компании для составления полноценных и актуальных регламентирующих документов;
- Осуществлять методологическую поддержку внедрения изменений: объяснять суть нововведений, участвовать в обучении сотрудников;
- Мониторить актуальность документации, вести архив и контролировать применение стандартов на практике;
- Оказывать консультационную поддержку сотрудникам подразделения по вопросам стандартных и новых процессов.
Требования
к кандидату
- Образование — высшее техническое или инженерное образование (желательно в области ИТ, телекоммуникаций, автоматизации, управления качеством или смежных направлениях);
- Опыт работы с технической документацией от 3х лет;
- Английский язык на уровне Upper-Intermediate (письменный), Intermediate (устный);
- Знание процессов Дата-Центра или на аналогичных объектах (клиентское обслуживание (обработка заявок, удалённые руки, инсталляции, поддержка SLA), операционная поддержка, эксплуатация инфраструктуры, техническое администрирование) – преимущество;
- Навыки технического письма — подготовка технических и пользовательских инструкций, процедур, протоколов и уведомлений понятным и лаконичным языком;
- Знание ПК MS Office на высоком уровне, владение методиками описания и визуализации бизнес-процессов (BPMN, flowcharts, SIPOC и т.д.) — преимущество;
- Высокий уровень внимательности к деталям и методичный подход к работе с документами и процессами;
- Системное мышление, коммуникативные навыки на высоком уровне;
- Знания стандартов безопасности и эксплуатации дата-центров (Tier, ISO/IEC 27001, и др.) – преимущество.
Ценности и миссия
IXcellerate ищет новые пути создания современных решений в обработке и хранении информации. Мы формируем новую экономическую и технологическую реальность, оказывая положительное влияние на развитие общества.
Информация – наша главная ценность, а сохранность данных и обеспечение бесперебойного доступа – наша главная задача. Надежность наших услуг позволяет развиваться крупнейшим компаниям в России и в мире.
Честные отношения с деловыми партнёрами и соответствие этическим стандартам – важнейшие аспекты культуры нашего бизнеса. Мы выступаем против любых проявлений коррупции и поддерживаем только правомерную коммерческую деятельность.
Наши клиенты всегда знают, что мы оказываем свои услуги в полном объёме и в кратчайшие сроки. Мы никогда не подводим и работаем 24/7 для максимального удовлетворения потребностей наших заказчиков.