Оформить пропуск в ЦОД, заказать кросс-коннект, проверить энергопотребление стоек — за каждой такой задачей стоит время клиента.
Мы развиваем Личный кабинет, чтобы повседневные вопросы решались проще, а вся информация об услугах оставалась под рукой.
Проект IXcellerate «Личный кабинет клиента коммерческого дата-центра» стал лауреатом Международной премии работающих бизнес-решений WOWBIZ в номинации «Цифровой продукт / решение».
Два года назад мы рассказывали о расширении возможностей сервиса. С тех пор он превратился в «единое окно» для более 200 компаний. За этим развитием стоят совместная работа клиентского сервиса и ИТ-команды, тестирование интерфейсов и обратная связь пользователей.
Что это меняет в ежедневной работе?
- Доступы — под вашим управлением. Можно самостоятельно оформлять пропуска, управлять учётными записями и правами сотрудников. Данные автоматически поступают в систему контроля доступа, а уведомление о готовности приходит без участия инженера.
- Заказ услуг — с понятными условиями. В каталоге удалённого обслуживания доступны предварительный расчёт стоимости и опция «срочного старта». Заказ и согласование кросс-коннектов и кабельных линий также переведены в цифровой формат. По результатам проекта время выполнения кросс-коннекта сократилось с пяти рабочих дней до 24 часов.
- Инфраструктура — на виду. В кабинете можно отслеживать статус стоек и энергопотребление, следить за техническими работами и инцидентами. О работах высокого риска специальный баннер предупреждает за семь рабочих дней, а мобильная версия поддерживает push-уведомления.
Для нас признание WOWBIZ — важное достижение команды и повод поблагодарить клиентов. Именно ваши вопросы, предложения и отзывы помогают выбирать следующие шаги в развитии сервиса.
⠀
Продолжаем делать управление услугами ЦОД удобнее — вместе с вами.
